Nezadovoljstvo s storitvami ali kakovostjo storitve v avtohiši lahko izrazite pisno. Če želite to narediti, morate sestaviti odškodninsko pismo z jasnimi izjavami o vseh težavah, s katerimi ste se morali soočiti. Takšno pritožbo je treba poslati vodji dela, s katerim niste bili zadovoljni.
Navodila
Korak 1
Recimo, da niste zadovoljni s načinom prodaje avtomobila. V tem primeru se morate obrniti na vodjo prodajnega oddelka (SOP). Če je avtohiša več znamk, se morate obrniti na vodjo prodajnega oddelka določene blagovne znamke avtomobila. Če imate pritožbo glede vzdrževanja avtomobila v tehničnem centru prodajalca avtomobilov, morate napisati pritožbo vodji proizvodnje ali njegovemu namestniku, če težava ni splošna. Vsa resna vprašanja lahko rešite pri direktorju avtohiše. A ne pozabite, osebno srečanje z njim ni enostavno. Direktor odloča le o zelo spornih trenutkih, v katerih se avtohiša resnično moti. Zahtevek oddajte receptorju ali skrbniku salona in počakajte, da se prijavi dodeli registrska številka, ter vas o tem obvesti.
2. korak
Zahtevek mora biti utemeljen in ne sme biti vaša muha. Recimo, da ste nezadovoljni s tem, da to počnete že dolgo. Lahko seveda napišete pritožbo ali pa vnesete položaj salona - vsak dan pride na desetine avtomobilov na popravilo in vzdrževanje, površina salona pa je omejena. Prvič, nihče nima prednostne naloge storitve, razen če določila določajo predpisi tehničnega centra. Ko avto oddate, se vam pove le približen zaključek del. Če na samo delo nimate pritožb, lahko v knjigi pritožb in predlogov pustite le zapis. Vodstvo prodajalcev vedno bere ocene strank.
3. korak
Resne pomanjkljivosti avtosalona so predmet uradnih postopkov. Na primer, pri dostavi naročenega avtomobila pride do velike zamude. V tem primeru imate pravico napisati pritožbo, v kateri navedete, da če avtomobila ne dostavite pravočasno, prevzamete varnostno vrednost avtomobila. Po takšnih izjavah je praviloma avto ali pa se vam ponudi druga možnost.
4. korak
Pri pripravi reklamacije natančno preberite pogoje pogodbe, sklenjene s prodajalcem avtomobilov. Morda so v njej označene naložene storitve ali njihovo neizvajanje in ste ga podpisali. Vedno hranite plačane račune in račune, ki jih izda avtohiša. To bo potrdilo izpolnjevanje vaših obveznosti. Pritožbenemu pismu lahko priložite kopije računov.
